Описание и анализ предложенных рекламных мероприятий в ООО «Байкал-Недвижимость»
1. Изменения и дополнения в рекламных мероприятиях.
После изменений, затраты на рекламу составили 228,7 тыс.руб. Для анализа изменений затрат на рекламу в денежном выражении рассмотрим рисунок 3.1, на котором показаны расходы на рекламу по группам до и после изменений.
Рисунок 3.1 – Расходы на рекламу по группам в ООО «Байкал-Недвижимость» до и после изменений в тыс. руб.
2. Использование рекламы «из уст в уста» в ООО «Байкал-Недвижимость». Для более эффективного использования рекламы из уст в уста в компании ООО «Байкал-Недвижимость» было предложено: бесплатное дополнение к сервису в виде информационного сайта, использование положительных эмоций в виде положительных отзывов на страницах сайта, нейтрализация негативных откликов и бесплатная юридическая консультация каждому новому клиенту. Данная система поможет более эффективно использовать рекламу из уст в уста. Рассмотрим все составляющие более подробно.
Создание информационного web-сайта компании.
Использование положительных эмоций на страницах сайтах заставит работать рекламу «из уст в уста»,
Нейтрализация негативных откликов клиентов. Отрицательные отклики могут быть заслуженными или нет, но внимательная ответная реакция создает положительный эффект: недовольный клиент может даже стать постоянным. Удовлетворенный клиент делится радостью удачной сделки с тремя близкими людьми, а недовольный рассказывает о своей неудаче одиннадцати знакомым. Если каждый из этих одиннадцати поведает о беде ближнего еще кому-то, число людей, распространяющих неблагоприятную информацию об услугах компании, многократно увеличится. В то же время клиенты, жалобы которых были удовлетворены, становятся более лояльными компании, чем клиенты, никогда не проявлявшие недовольства.
Для эффективности данного мероприятия должны быть учтены все отзывы. Сбор и нейтрализация негативных откликов поможет вовремя снять «негатив», что повысит, вероятность повторного обращения неудовлетворенного клиента к услугам компании, которая в этом случае возрастет на 30%.
