Заключение
Искусство проведения комплексной ДМ-кампании состоит в оптимальном сочетании различных методов прямого маркетинга. В основе успешного достижения целей вашего бизнеса лежат последовательность, степень использования, творческие решения применительно ко всем прямым маркетинговым инструментам. Только выверенная и тщательно спланированная ДМ-кампания поможет достичь желаемого результата.
Комплексная ДМ-кампания предполагает набор инструментов, каждый из которых можно и нужно использовать в правильно определенном сочетании с другими. Одно из важнейших достоинств прямого маркетинга -возможность практически бесконечно изменять свои обращения к целевой аудитории и точно измерять отклик с помощью этих инструментов.
Чтобы завоевать потребителя, необходимо знать о нем как можно больше. Только личный контакт даст вам максимум информации о потенциальном клиенте, но для того, чтобы его установить вам потребуется применить целый ряд прямых маркетинговых механизмов.
Использование баз данных при проведении комплексной ДМ-кампании определит целевую аудиторию, что поможет при проведении маркетинговых исследований. Базы данных необходимы для адресации конкретных предложений непосредственно тем клиентам, которые наиболее заинтересованы в ваших услугах или товарах.
Составить максимально точный портрет целевой аудитории поможет телемаркетинг. Предварительный телефонный обзвон сам по себе является не только вспомогательным инструментом, но и представляет собой самодостаточное маркетинговое мероприятие. С его помощью необходимо сформировать базу для последующих рассылок, проведения опросов, организации горячей линии и call-центра.
Телемаркетинг дает возможность установить непосредственный контакт с клиентами. С помощью call-центра возможно привлечение внимания к прямой почтовой рассылке или курьерской доставке, а также установление обратной связи с целевой аудиторией на любом этапе проведения ДМ-кампании. Это позволяет отслеживать реакцию клиентов на предложения компании. По данным телемаркетинга возможно оперативно корректировать ход рекламных кампаний или маркетинговых программ.
Одна из самых востребованных услуг прямого маркетинга - direct mail решает ряд задач в рамках комплексной ДМ-кампании. Прямая почтовая рассылка, произведенная по достоверной базе данных, доносит информацию непосредственно до интересующего вас адресата. С помощью этой услуги возможно установить постоянный контакт с клиентами и регулярно сообщать им о новых товарах, условиях, специальных мероприятиях. Именное обращение посредством direct mail повысит лояльность вашей аудитории. Кроме того, именно прямая почтовая рассылка является одним из основных инструментов в осуществлении программ лояльности.
Рассылка факсов обеспечивает оперативную доставку информации до клиентов по базе данных. В ДМ-кампании факс-рассылка может осуществляться в комплексе с телемаркетингом, direct mail и курьерской доставкой. Дополнительное напоминание о товаре или услуге при ощутимой дешевизне делает рассылку факсов востребованным инструментом прямого маркетинга.
E-mail рассылка (не путать со спамом), с ее помощью можно проинформировать клиентов о новых товарах, услугах, мероприятиях, скидках и т. п. Эффективность электронной рассылки обеспечивает проверенная база данных, в которую адреса клиентов заносятся только с их личного разрешения.
Курьерская служба не просто доставляет в руки клиенту деловое письмо, документы, ценный подарок или какое-то другое отправление. Использование курьерской доставки в рамках ДМ-кампании обеспечивает точность получения информации представителями целевой аудитории. Подобный индивидуальный подход увеличивает лояльность аудитории и способствует росту продаж.
