Цели и объекты сертификации в сфере услуг
Услуги проходят добровольную сертификацию. В рамках системы сертификации РФ действуют правила функционирования добровольной сертификации услуг. Сертификация услуг проводится аккредитованными органами сертификации по инициативе заявителя (исполнителя) в целях подтверждения соответствия требованиям документов, определяемых заявителем.
Организационная структура Системы включает:
· руководящий орган Системы – консультационно- внедренческую фирму «Интерстандарт»;
· научно-методический центр Системы – Всероссийский научноисследовательский институт сертификации (ВНИИС);
· центральные органы добровольной сертификации однородных видов услуг;
· органы по сертификации услуг;
· испытательные лаборатории (центры).
КВФ «Интерстандарт» выполняет следующие функции:
· определяет центральные органы;
· утверждает организационно-методические документы добровольной сертификации однородных видов услуг;
· координирует и контролирует деятельность участников Системы.
Функции ВНИИС:
· осуществляет методическое руководство Системой;
· проводит экспертизу документов добровольной сертификации однородных видов услуг;
· разрабатывает проекты основополагающих организационно-методических документов Системы и изменений к ним.
Функции Центрального органа добровольной сертификации однородных видов услуг:
· организует и координирует работу ОС и ИЛ;
· разрабатывает методические документы;
· проводит сбор и анализ информации о результатах деятельности по сертификации однородных видов услуг;
· рассматривает апелляции заявителей по поводу действующих ОС и ИЛ.
Среди основных целей сертификации в области услуг можно выделить:
· защиту потребителей услуг от недобросовестной деятельности организаций, которые их предлагают;
· защиту жизни, здоровья и имущества потребителей;
· формирование благоприятной общественной, правовой и экономической среды для развития бизнеса в сфере услуг;
· выработку мер государственной поддержки сферы услуг как важного сектора экономики.
Объектами стандартизации в сфере услуг являются:
· услуга;
· организация, предоставляющая услугу;
· персонал, выполняющий услугу;
· производственный процесс;
· система управления качеством в организации, предоставляющей услуги.
