Введение
Лояльность – это, прежде всего, положительное отношение покупателя к магазину. Это эмоции клиента, который приходит в какой-то магазин, несмотря на наличие других, финансово более выгодных предложений на рынке.
В данной дипломной работе даётся обобщение новой, но разрозненной информации о процессе управления продажами и лояльности покупателей.
Целью дипломной работы является изучение теоретических основ механизма управления процессом продаж и формирования программы лояльности покупателей, анализ её эффективности, формирования и использования на примере супермаркета «Спортмастер», а также разработка рекомендаций по совершенствованию программы формирования лояльности покупателей.
Основными задачами, при исследовании данной темы являются исследование:
– сущности и методов процесса управления продажами;
– аспекта теории потребительского поведения;
– сущности, разновидности и системы управления лояльностью покупателей;
- лояльности покупателей в процессе управления продажами на примере супермаркета «Спортмастер».
Объектом исследования является супермаркет «Спортмастер».
Предметом исследования является методика управления продажами и практика применения её в управленческой деятельности.
Структурно дипломная работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованной литературы и приложений.
